Politica de anulare și retragere

1. Anularea înainte de începerea lucrării

Poți anula oricând o comandă înainte ca lucrarea să înceapă, fără nicio justificare și fără costuri. Suma achitată se restituie integral.

Cea mai simplă cale este formularul de contact, alegând motivul „Retragere din contract / anulare comandă". Poți suna și la +40 750 483 935.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități.

Termenul curge de la data încheierii contractului, adică de la confirmarea comenzii.

3. Excepția pentru servicii deja prestate

Serviciile noastre sunt personalizate și se execută la cererea expresă a clientului. Legea prevede că, dacă prestarea a început cu acordul tău explicit înainte de expirarea celor 14 zile:

• dacă serviciul a fost executat integral, dreptul de retragere se pierde, iar suma nu se mai restituie;
• dacă serviciul a fost executat parțial, se reține contravaloarea lucrărilor efectuate până la momentul retragerii, proporțional, iar diferența se restituie.

La plasarea comenzii îți exprimi acordul ca lucrarea să înceapă imediat, tocmai pentru a putea respecta termenul de livrare de 24–48 de ore. Acest acord este condiția care activează excepția de mai sus.

4. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne transmiți o cerere neechivocă, prin oricare dintre căile de mai jos. Nu este nevoie de un formular tipizat.

• Online: pagina de contact, motivul „Retragere din contract / anulare comandă". Cererea se înregistrează pe loc.
• Email: contact@careval.ro
• Telefon: +40 750 483 935, Luni–Vineri, 08:00–17:00
• Poștă: Str. Lămâiței nr. 4, Et. M, Ap. 12, sat Giroc, jud. Timiș, cod poștal 307220

Menționează numărul comenzii (de forma CE-…, îl găsești în emailul de confirmare), numele și datele de contact. Confirmăm primirea cererii în cel mult 24 de ore lucrătoare.

5. Restituirea sumelor

Restituim suma cuvenită în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. Pentru plățile cu cardul, suma revine pe cardul folosit; nu percepem comisioane pentru restituire.

Intervalul în care banii apar efectiv în cont depinde de banca emitentă și poate fi de câteva zile lucrătoare după procesarea restituirii de către noi.

6. Anularea din partea noastră

În situații excepționale putem anula o comandă: date insuficiente sau contradictorii, fotografii care nu permit o evaluare corectă, sau un caz care nu se încadrează în serviciul ales. În toate aceste cazuri te anunțăm, îți explicăm motivul și restituim integral suma achitată.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit, scrie-ne întâi nouă — majoritatea situațiilor se rezolvă direct. Ai de asemenea dreptul de a te adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), inclusiv procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibilă la anpc.ro/ce-este-sal.

8. Date de contact

SC VAST Expertise SRL, CUI RO41683750, J2019003634350, Str. Lămâiței nr. 4, Et. M, Ap. 12, sat Giroc, jud. Timiș, cod poștal 307220. Telefon +40 750 483 935, email contact@careval.ro.